Producten retourneren

Als door u bestelde producten niet voldoen aan uw verwachting, als de maat niet klopt of als een product beschadigd is, kunt u hier een retourorder aanmaken. Vul uw e-mailadres en het ordernummer in om uw retour aan te melden.

1. Vind uw bestelling
U moet een e-mailadres invullen
Geen geldig e-mailadres
Waar vind ik mijn ordernummer?
Vul een ordernummer in

Veelgestelde vragen

Als het niet lukt om uw retour aanvraag in te dienen, dan kunnen hier de volgende redenen voor zijn:

  1. De factuur voor deze bestelling is nog niet gemaakt en daarom kunt u nog geen retour aanmaken online. Wacht in dit geval tot één of twee dagen na ontvangst van uw producten. Lukt het dan nog steeds niet? Neem contact op met de klantenservice.
  2. We konden de bestelling niet vinden met de door u verstrekte gegevens. Controleer het ingevulde e-mailadres en het ordernummer. Controleer ook of de retourtermijn van 14 dagen niet is verlopen. Als u hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice  via consument@velux.nl.
Nadat uw de retourzending hebt aangemeld ontvangt u een bevestigingsmail met het adres waar u het pakket gratis naar retour kunt sturen. 
U kunt uw product binnen 14 dagen gratis retour sturen.
Het bedrag wordt binnen 15 dagen na ontvangst van uw pakket teruggestort op de rekening waarmee u heeft betaald.