Producten retourneren

Veelgestelde vragen

• Het lukt niet om mijn retour aan te melden. Wat kan de oorzaak zijn?

  Als het niet lukt om uw retour aanvraag in te dienen, dan kunnen hier de volgende redenen voor zijn:

  1. De factuur voor deze bestelling is nog niet gemaakt en daarom kunt u nog geen retour aanmaken online. Wacht in dit geval tot één of twee dagen na ontvangst van uw producten. Lukt het dan nog steeds niet? Neem contact op met de klantenservice.
  2. We konden de bestelling niet vinden met de door u verstrekte gegevens. Controleer het ingevulde e-mailadres en het ordernummer. Controleer ook of de retourtermijn van 14 dagen niet is verlopen. Als u hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice  via consument@velux.nl.

• Hoe krijg ik mijn geld terug?

  Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de betaling is gedaan.

• Kan ik mijn bestelling gratis retourneren?

  U heeft het recht uw bestelling zonder opgaaf van redenen binnen veertien werkdagen na aflevering te ontbinden, met uitzondering van speciaal voor u op maat gemaakte producten.

• Naar welk adres moet ik mijn product retour sturen.

  Nadat uw de retourzending hebt aangemeld ontvangt u een bevestigingsmail met het adres waar u het pakket gratis naar retour kunt sturen.