VELUX Cookie beleid
De websites van VELUX maken gebruik van cookies om de gebruiksvriendelijkheid van de website te waarborgen en te verbeteren. Lees hier meer...

Accepteer
 
 

returns733

Klachten, annuleringen en retourzendingen

Klachten

Heeft u een klacht? Dan kunt u deze via ons contactformulier, e-mail (This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.), telefoon (030-6.629.629) of fax (030-6.629.680) aan ons kenbaar maken. Vermeld hierbij te allen tijde uw ordernummer en uw NAW gegevens, zodat wij contact met u op kunnen nemen. U krijgt binnen 3 tot 5 werkdagen een inhoudelijke reactie op de klacht van onze klantenservice. Heeft u een klacht die niet tussen u en de leverancier zelf opgelost kan worden? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Meer informatie vind u op www.sgc.nl.

Annuleringen - Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling zonder opgaaf van redenen binnen veertien werkdagen na aflevering te ontbinden, met uitzondering van speciaal voor u op maat gemaakte producten. Deze ontbinding dient voor een correcte afhandeling bij voorkeur schriftelijk te geschieden. U kunt hiervoor gebruik maken van ons retourformulier. U dient de gekochte producten vervolgens binnen 21 kalenderdagen aan VELUX (Molensteyn 2, 3454 PT DE MEERN) te retourneren. Vermeld bij uw retourzending duidelijk uw naam, adres en uw ordernummer (zie de orderbevestiging). Wij zullen u dan het door u betaalde aankoopbedrag zo spoedig mogelijk (7 werkdagen) doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontbinding terug betalen. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de betaling is gedaan. Meer informatie over het ontbinden van uw aankoop treft u aan in de Algemene Voorwaarden Thuiswinkelen op deze website. Deze kunt u downloaden via http://www.veluxshop.nl/klantenservice/thuiswinkel-voorwaarden.

Retourzendingen

De kosten van retournering van de producten aan VELUX komen voor rekening van de consument.

De producten dienen voor zover mogelijk en indien redelijkerwijs mogelijk onbeschadigd en in hun originele verpakking te worden geretourneerd. Is het product door uw toedoen beschadigd? Dan behoudt VELUX het recht voor u de kosten voor het herstel van het product in rekening te brengen. 

Indien u producten retourneert, verzoeken wij u het retourformulier in te vullen zodat wij uw retour zo optimaal mogelijk en zonder onnodige vertragingen kunnen afhandelen.

Knop retourformulier Hubspot


U kunt eventueel ook het Modelformulier herroeping downloaden (niet verplicht) en via This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. aan ons te retourneren.

 

Platform Europese Commissie voor geschillen tussen u en uw online leverancier

De Europese Commissie heeft overeenkomstig bepaling nr. 524/2013 een nieuwe, interactieve website geopend (het EU Online Dispute Resolution platform). Doel van deze website is om geschillen die voortvloeien uit online transacties tussen u als consument en uw leverancier op te lossen.


Het platform is te vinden via deze link:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Neem contact op

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Telefoonnummer: 030-662 96 29 

Openingstijden
Maandag t/m donderdag: 8:00 - 17:00 uur
Vrijdag: 08:00-16:30 uur
Zaterdag: Showroom geopend van 10:00 - 16:00 uur 
Zondag en feestdagen: gesloten

 

signature dk

 
Sluiten X x Laden . , 0 Toevoegen aan winkelwagentje Updaten winkelwagentje imp 2